Politique de confidentialité

Données collectées

Lorsque vous envoyez une demande de devis, nous collectons les données que vous saisissez : nom, adresse e-mail, téléphone et localité (facultatifs), et la description de votre projet.

Utilisation

Ces données servent exclusivement à traiter votre demande : la transmettre aux entreprises compétentes et vous permettre d'être recontacté. Elles ne sont ni revendues, ni utilisées à des fins publicitaires.

Suivi de l’espace artisan

Pour accompagner les entreprises et identifier les dossiers ou demandes bloqués, notre administration dispose d’un journal privé des actions enregistrées : modifications de fiche, étapes des réalisations et décisions sur les demandes. Ce journal décrit les catégories d’actions sans copier les messages ou les coordonnées modifiées. Les nouveaux événements détaillés sont conservés 90 jours ; un résumé des dernières actions et de l’état du dossier reste associé au compte pendant son fonctionnement. Avec votre accord analytics, la dernière visite observée dans l’espace artisan est également enregistrée, au maximum une fois toutes les 30 minutes, et effacée après 90 jours sans nouvelle visite observée. Ce suivi n’enregistre ni vos déplacements de souris ni chaque page consultée et ne transmet pas ces événements à Google. Vous pouvez retirer votre accord dans les préférences de cookies. La suppression du compte entraîne celle de ces données de suivi.

Annuaire des entreprises

Mestravaux.lu peut présenter des informations professionnelles provenant de sources publiques ou fournies par l'entreprise. Une fiche non réclamée est signalée comme telle. L'entreprise peut demander une correction ou un retrait depuis sa fiche ; la demande est vérifiée afin d'éviter les retraits abusifs.

Confirmations de chantier et avis

Après un chantier confirmé, nous pouvons envoyer au client un lien personnel et temporaire pour déposer un avis. L'adresse e-mail est hachée pour empêcher les doublons, n'est jamais affichée et n'est pas réutilisée à des fins publicitaires.

Conservation et droits

Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données à tout moment en écrivant à contact@mestravaux.lu.

Cookies

Les services strictement nécessaires fonctionnent sans consentement. La mesure d’audience et les services publicitaires restent bloqués jusqu’à votre accord, donné séparément par finalité et révocable à tout moment via le lien « Gérer les cookies ».

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est The CMO.lu S.à r.l.-S, société de droit luxembourgeois, siège social à Hesperange, Luxembourg, RCS Luxembourg B304999, contactable à contact@mestravaux.lu ou au +352 661 297 770.

Bases légales des traitements

Vos demandes de devis sont traitées sur la base de votre consentement et des mesures précontractuelles (art. 6.1.a et 6.1.b RGPD). L'annuaire des entreprises repose sur l'intérêt légitime d'information du public (art. 6.1.f). Les obligations comptables et de sécurité relèvent de l'obligation légale (art. 6.1.c).

Destinataires, sous-traitants et transferts

Les données sont hébergées et traitées par : Vercel (hébergement du site, UE/États-Unis), Convex (base de données, UE), Clerk (authentification des comptes professionnels, États-Unis), Resend (envoi d'emails, États-Unis), Cloudflare (protection anti-robots), Google (analyse sémantique de recherche). Les transferts hors UE sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et, le cas échéant, le Data Privacy Framework.

Attribution automatisée des demandes

Votre demande de devis peut être attribuée automatiquement à un maximum de trois entreprises correspondant au service et à la zone demandés. Cette attribution ne produit pas d'effet juridique vous concernant : vous restez libre de choisir, et vous pouvez demander une intervention humaine via le formulaire ci-dessous.

Vos droits et réclamation

Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale pour la protection des données (CNPD), 15 boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux — cnpd.lu.